La semana pasada, durante la toma de rehenes que tuvo lugar en un café de Sydney, miles de personas entraron en pánico y trataron de abandonar las inmediaciones del lugar. Y mientras mucha gente pensó en Uber como el medio de transporte disponible y más conveniente, la empresa decidió que la creciente demanda justificaba llevar a cabo un aumento de precio de hasta 4 veces la tarifa normal de transporte. Obviamente, la estrategia fue criticada fuertemente en redes sociales.
Recientemente, una vocera de Uber publicó una disculpa en el blog oficial de la empresa, en la que explica que su prioridad fue garantizar el desalojo de la mayor cantidad de personas del área afectada y que los precios se aumentaron para alcanzar este objetivo; sin embargo, la manera en la decisión fue comunicada causó confusión entre el público.
“El aumento de precio es algorítmico y se activa automáticamente cuando la demanda de uso supera la disponibilidad de automóviles en la calle. Esto motiva a que más conductores se presenten en el área en la que la gente está pidiendo los viajes. Conforme un mayor número de personas pedía viajes esa mañana en la zona, el aumento de precio entró en vigor de manera automática y allí es cuando podrían haber visto precios más altos.”, se lee en la declaración de Uber.
Posteriormente, la portavoz reveló que Uber no detuvo el aumento de precio de manera inmediata y están conscientes de que eso fue la decisión equivocada. “Poco después revertimos el curso y ofrecimos viajes gratuitos a la gente que necesitaba abandonar el área.”, añadió.
Después de todas las quejas y acusaciones de lucrar durante una situación de emergencia publicadas en Twitter y Facebook, Uber decidió reembolsar las tarifas elevadas pagadas por sus clientes durante ese día. “Nuestros pensamientos y oraciones permanecen con las familias de las víctimas, los que fueron heridos y la comunidad de Sydney, de la que estamos tan orgullosos de formar parte.”, declaró la vocera de Uber.
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