Avaya, empresa que se caracteriza por desarrollar herramientas de comunicación, soluciones que permitan a los usuarios a comunicarse mejor, dentro del país, ha participado como facilitadora de tecnología para temas de seguridad nacional, con organizaciones gubernamentales como el Centro de Control Comando, Comunicación y Cómputo (C4) optimizando la atención que estos brindan a los ciudadanos.
Una de las implementaciones que Avaya ha brindado a los organismos de seguridad, es la Inteligencia Artificial, para el manejo de crisis y emergencias, como desastres naturales, en donde la empresa ya trabaja en un software automatizado que brindará atención y comunicación entre el pueblo y gobierno.
“Cuando ocurre algún siniestro, como en el pasado 19 de septiembre, todas las redes se cayeron, ya que no había infraestructura que resista en una emergencia de esta magnitud, dentro de un C4 o C5, no hay personas que puedan atender una llamada, es por eso que lo ideal es desarrollar un chabot que de esa atención y respuesta a los usuarios” comenta Manuel Torres, Director de Ingeniería de Avaya para Latinoamérica.
El software inteligente funcionaría directamente con la nube, de donde tomará información que se encuentre en su base de datos, para alertar a los usuarios sobre la ubicación de refugios, centros de acopio e incluso zonas a dónde acudir para ser voluntario.
Otra de las herramientas con las que los centros de seguridad trabajan es el sistema de analíticos; como el C5 principalmente, que implementó la tecnología; este recibe miles de llamadas todos los días, cada una se centra en diferentes emergencias, como algún incendio, asalto, secuestro, etc., la función de los resultados diarios que analiza el dispositivo, sirve para destinar de mejor manera los recursos con los que cuenta cada gobierno.
“Aquí los directores de los centro de seguridad, deben tener una herramienta que les permita saber cuáles y de qué tipo son las llamadas que reciben, tal vez del 100% de las llamadas reales, el 10 por ciento es para un incendio, entonces aquí la persona a cargo ya sabrá que ahí debe crear un enlace directo y dar mayores recursos para atender las emergencias” complementa Torres.
Del total de llamadas que recibe un centro de emergencias el 80% son de broma, para combatir esta problemática, Avaya está trabajando para disminuir esta cifra empleando algoritmos de analítica basados en la información que recibe el sistema todos los días, para detectar anomalías en todos los enlaces de voz que recibe, para de esta manera, dar prioridad a la que tenga un mayor porcentaje de ser real.
“Una de las manera para mitigar esta cantidad de llamadas falsas sería el de bloquear al usuario determinado tiempo o notificar a la persona, que está haciendo mal uso de la línea de emergencia y que si continúa, podría generarle sanciones, ese simple hecho hará que el ciudadano malintencionado tal vez no vuelva hacerlo” finaliza el directivo.
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